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Q1
防腐剤は使っていますか?もし使っているのなら防腐剤の種類を教えてください。
A1
「フェノキシエタノール」という防腐剤を使っています。防腐剤のなかには、皮膚炎やアレルギーを起こす要因として心配されるものもありますが、ユーバイユーでは安全性の高いものを厳選して使用しております。
 
Q2
クレンジングはラインナップされていないのでしょうか。
A2
肌のうるおいを閉じ込める成分「細胞間脂質」と、一般的なメイク用品は、同じく油性の成分のため、クレンジングの際に必然的に細胞間脂質も洗い流されてしまい、どうしても乾燥肌のスパイラルに陥ってしまいます。 残念ながら「肌に負担をかけないクレンジングはつくれない」という結論となり、ラインナップを見送りました。 ユーバイユー クリアリングフォームでも、特別にウォータープルーフ力の高いファンデーションでなければ、十分洗い落とせます。もし、化粧残りが気になるようであれば、二度洗いしてください。
 
Q3
忙しい時に、リペアリングセラムかモイスチャーライジングベールの
どちらか1つを使うとしたらどちらがいいですか?
A3
リペアリングセラムだけでは保湿効果が弱いため、どちらかひとつをお使いになる場合は、モイスチャーライジングベールをお使いください。
 
Q4
乾燥肌です。たっぷりつけても、あまり保湿効果を感じません。
このライン使いで大丈夫でしょうか?
A4
使用後の保湿感には個人差があると思いますが、過剰なケアによって肌がなまけてしまい、肌本来の保湿力が弱くなってしまうことがあります。 ユーバイユーは、アルコールや界面活性剤を使用していないため、肌への浸透が遅く感じられるかもしれませんが、洗顔後のケアはこの3つで十分です。
 
Q5
日焼け止めは使った方がいいですか?また、どんなものがいいですか?
A5
ふだんファンデーションをお使いの場合は、ファンデーションのなかに日焼け止めと同じ成分が配合されていますので、顔に使う必要はありません。日焼け止めを使う場合には、SPF15程度で「紫外線吸収剤」の入っていないものをおすすめします。
 
Q6
ユーバイユーを使って、しみ、しわはよくなりますか?
A6
しみやしわを引き起こす要因は「乾燥」です。乾燥が進むと角質層が壊れて肌の水分が減り、バリア機能が弱まって紫外線から受けるダメージが大きくなり、しみやしわができやすくなります。
ユーバイユーは、正しい洗顔と十分な保湿の「バランスケア」によって、肌本来のチカラを取り戻すお手伝いをします。しみやしわに特化したものではありませんので、劇的な変化は望めません。
 
Q7
ファンデーションを塗る前に、下地は必要ですか?
A7
「下地を塗らないと肌に負担がかかる」と思われる方もいますが、しっかりと保湿された肌であれば、化粧下地を使う必要はありません。
 
Q8
化粧水がいつまでも肌に残って浸透しないのですが、肌に届いているのでしょうか?
A8
ユーバイユーのバランシングトナーは、肌に浸み込むような細工をしていません。肌なじみが遅く感じられるかもしれませんが、こすらずゆっくりなじませてください。
 
Q9
以前、他社製品を使って肌トラブルを起こしたことがあります。
ユーバイユーは大丈夫でしょうか?
A9
すべての方にトラブルの可能性はないとはいい切れませんが、ユーバイユーは採用している成分ごとに過去にトラブルの報告がなかったか調査をし、製品に配合する濃度の全成分のパッチテストを行なっています。安全性が確認され、なおかつ極めて純度が高い成分しか使用しておりません。
 
Q10
ニキビができやすいのですが、使っても大丈夫でしょうか?
A10
ニキビの原因は、角質が毛穴にフタをしてしまって、そのなかで主に油分を栄養源とするアクネ菌が増殖することで起こります。ですから、角質を適切な厚さに保って毛穴にフタをしないことと、栄養源となる油分を与えないことが大切です。肌は乾燥すると角質層が厚くなってしまい、毛穴にフタをしやすい状態になってしまうため保湿が必要ですが、ユーバイユー モイスチャーライジングベールは、高い保湿力をもちながら、適度な通気性があるため、毛穴をふさいでしまうこともありません。また、ユーバイユーは、一般的な乳液やクリームとちがい、油分が一切入っていません。毛穴にフタをしてしまう角質を溶かして取り除くことができる、クリアリングフォームによる洗顔を、合わせてお使いいただくと効果的です。
 
Q11
放射性物質の検査はしていますか?
A11
ユーバイユーは、財団法人 日本食品分析センターに依頼し、製造ロットごとに放射性物質検査を行なっています。
 
Q12
使用期限はありますか?
A12
使い始めてから、6カ月以内に使い切ることをおすすめします。
 
Q1
領収書は発行されますか?
A1
代金引換でのお支払いの場合は、商品到着時に配送業者がお渡しする、控え伝票が領収書となります。
 
Q2
配達日時の指定はできますか?
A2
配達日、配達時間の指定は購入時に行なうことができます。配達時にご不在の場合、お手数ですが、配送業者にご連絡のうえ、配達日時を調整してください。
 
Q3
キャンセル・返品はできますか?
A3
お電話いただけば対応いたします。詳しくはこちらをご覧ください。
 
Q4
海外発送はできますか?
A4
発送場所は国内のみに限らせていただいています。
 
Q5
メールアドレスやパスワードなど、登録情報を変更したいのですが。
A5
ログイン後、マイページ内の「会員情報編集」で変更いただけます。
 
Q6
退会したいのですが。
A6
退会をご希望の方は、ログインしていただきマイページより退会のお手続きができます。
 
Q7
発送先を2宛以上に送りたいのですが。
A7
1決済で2宛先以上に送ることはできます。詳しくはこちらをご覧ください。
 
Q8
ログインできないのですが。
A8
入力いただいたメールアドレスにお間違いありませんか?ユーバイユーよりお知らせメールやダイレクトメールが届いているメールアドレスをお使いください。パスワードのご入力は半角の英数字となっています。またパスワード入力の際、大文字と小文字をご確認ください。
 
Q9
パスワードを忘れた場合
A9
こちらのフォームにご登録いただいているメールアドレスをご記入いただくと、メールアドレス宛にパスワードが届きます。
 
Q10
パスワードの確認メールが届かない場合
A10
ご入力いただいたメールアドレスにお間違いありませんか?また、ご登録いただいたメールアドレスは、現在もお使いになられていますか?ユーバイユーよりお知らせメールやダイレクトメールが届いているメールアドレスをお使いください。
 
Q11
推奨ブラウザは?
A11
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